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Post by account_disabled on Apr 3, 2024 3:45:13 GMT
市場對品質和生產力的要求越來越高。然而,這些因素需要與降低成本和提高利潤率結合。使用管理電子表格是組織用來管理此流程的解決方案之一。 毫無疑問,呼叫中心產業是隨著時間 委內瑞拉 電話號碼 的推移經歷了最大變化的領域之一。然而,有兩點是不變的:對結果的壓力和對所提供服務品質的需求。因此,尋找平衡這些問題的替代方案是任何管理者的主要目標。 本文將提供訊息,幫助管理人員了解使用管理電子表格對於品質控制的重要性。跟隨: 使用管理電子表格有多重要? 市場需求水準使得僅僅擁有管理企業的願望和基本技術知識是不夠的。對該領域的了解需要完整,並且擁有適當的工具也已成為必要。 在這方面,管理電子表格是一個理想的盟友。該工具非常重要,超過 80% 的巴西公司都使用某種類型的電子表格來協助活動並提高成果。 您來到一家新公司並發現幾個充滿不同類型資訊的電子表格模型的情況並不罕見。 呼叫中心的最佳管理電子表格模型是什麼? 就像任何支援工具一樣,只有有效使用正確的模型,電子表格才會產生預期的效果。對於品質管理,兩種類型的電子表格至關重要:指標控制和服務率。 指標電子表格 無法衡量的事情是無法管理的。如果沒有提供診斷各種情況參數的數字,我們該如何進行品質管理?由於這些和其他原因,指標對於任何公司都變得至關重要。 但是,如何在沒有適當儲存的情況下在比較環境中使用指標呢?答案是透過指標電子表格。使用該系統,管理者將能夠監控每個指標的表現並確保品質控制。 服務費電子表格 測量回應率對於維持和提高呼叫中心公司的服務品質至關重要。因此,電子表格成為監控此指標變體的絕佳工具,例如: 等待服務的時間; 服務後時間; 服務中的通話時間。 如何遵循管理電子表格? 除了應用電子表格之外,還需要監控數字,以便系統真正有效率。您可以從三點來完成此任務: 根據每個月的潛力分配數字; 追蹤原來的每月目標,並根據任務完成情況和當月剩餘天數進行調整; 新增額外欄位並開發新報告以擴大分析範圍。 對於任何需要提高員工績效而不必增加開支的經理來說,使用品質管理電子表格是一個有效的選擇。 分析本文中提供的技巧,看看您的公司是否正確使用了此工具,這可能是您平衡呼叫中心團隊的生產力和品質所需的支援。 喜歡這篇文章嗎?訂閱我們的電子報並隨時了解我們的貼文!
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